Guide by Velle Your adventure companion Start Your Quest ↗

LevelHub Support Command

PLAYER Mengirim Request. VELLE Menentukan Jalur.

Laporkan masalah akun, order, download, course, akses, atau sistem LevelHub. Pilih jalur yang tepat agar request dapat diperiksa tanpa kehilangan informasi penting.

Select Support Route ↘ Search Velle’s Database ↗

Request Owner Player

Route Guide Velle

Support Method Ticket-Based

Player Support Terminal Terminal Online

Support Route Guide

Velle

Aku akan membantu menentukan kategori, data yang diperlukan, dan prioritas request-mu.

PLAYER

Pembayaranku berhasil, tetapi file belum muncul.

VELLE

Pilih jalur Order & Download. Siapkan nomor order, email pembelian, dan bukti pembayaran.

Route 01 Account Access

Route 02 Order & Download

Route 03 Academy Access

Route 04 Technical Report

Support Route Selection

Pilih Masalahmu. Velle Menyiapkan Protokolnya.

Jalur yang tepat membantu support membaca masalah tanpa meminta Player mengulang informasi.

Support Route Terminal

Select Request Type

Pilih kategori yang paling mendekati masalahmu.

ID Normal Priority

Route 01 · Identity Access

Account Access

Gunakan jalur ini ketika Player tidak dapat login, lupa password, salah email, atau menemukan masalah pada informasi profil.

Required Data 01 Email akun Player

Required Data 02 Pesan error atau screenshot

Required Data 03 Waktu terakhir berhasil login

Avoid Sending Password atau kode OTP

VELLE Jangan pernah menuliskan password, kode OTP, atau informasi pembayaran rahasia.

Player Support Request

Kirim Data yang Jelas. Kurangi Waktu Investigasi.

Jelaskan apa yang terjadi, kapan masalah muncul, dan hasil yang seharusnya diterima oleh Player.

Support Request Form Player Input Required

Nama Player *

Email Akun *

Support Route *

Nomor Order

Judul Request *

Detail Masalah *

Screenshot atau Bukti Pendukung Choose File Belum ada file dipilih JPG, PNG, WEBP, atau PDF. Jangan unggah data rahasia.

Preview tiket berhasil dibuat. Form ini belum mengirimkan data ke server LevelHub.

Current Ticket Preview

Player Support Ticket

LH-PREVIEW-000

Player Belum diisi

Support Route Account Access

Order Reference Tidak tersedia

Request Subject Belum diisi

Attachment Tidak ada

VELLE Isi data request agar aku dapat memeriksa apakah informasi penting sudah tersedia.

Setelah sistem support diaktifkan, tiket akan dikirim ke email support dan disimpan bersama riwayat request Player.

Transaction Recovery Protocol

Equipment Belum Muncul? Jalankan Pemeriksaan Ini.

Sebagian masalah download dapat diselesaikan sebelum Player mengirim tiket baru.

01 Account Scan

Periksa Login

Pastikan kamu masuk menggunakan email yang sama dengan email saat checkout.

Expected Result Correct Player Account

02 Order Scan

Buka Orders

Periksa status order pada My Account dan lihat apakah pembayaran sudah tercatat.

Expected Result Order Status Found

03 Equipment Scan

Buka Downloads

Periksa My Account → Downloads dan email konfirmasi transaksi.

Expected Result Download Access Located

04 Support Escalation

Kirim Ticket

Jika equipment belum tersedia, kirim nomor order dan bukti pembayaran.

Expected Result Transaction Investigation

! LevelHub tidak akan meminta password, kode OTP, PIN, atau kode keamanan kartu.

Kirim hanya nomor order, email pembelian, status pembayaran, dan bukti transaksi yang relevan.

Support Priority System

Setiap Request Diperiksa Berdasarkan Dampaknya.

Prioritas bukan ditentukan dari banyaknya pesan, tetapi dari tingkat gangguan terhadap akses Player.

P1 Priority Level 01

Critical Access

Pembayaran berhasil tetapi produk tidak tersedia, akun terkunci setelah transaksi, atau akses utama Player hilang.

Impact High Queue First Review

P2 Priority Level 02

Functional Error

Course, download, checkout, login, atau fungsi penting LevelHub tidak bekerja sebagaimana mestinya.

Impact Medium–High Queue Technical Review

P3 Priority Level 03

General Support

Pertanyaan penggunaan, perubahan akun, informasi produk, atau penjelasan tentang sistem LevelHub.

Impact Normal Queue Standard Review

P4 Priority Level 04

Feedback & Partnership

Saran, ide fitur, kerja sama, kontribusi, atau komunikasi yang tidak berkaitan dengan error teknis.

Impact Non-Urgent Queue General Review

VELLE Mengirim tiket berulang untuk masalah yang sama dapat memecah informasi dan memperlambat pemeriksaan. Gunakan satu tiket lengkap untuk satu masalah.

Player Data Safety Protocol

Kirim Bukti yang Diperlukan. Simpan Rahasiamu.

Support hanya membutuhkan informasi yang relevan untuk memeriksa masalah.

Safe to Send

Informasi yang Membantu Investigasi.

Email akun Player

Digunakan untuk menemukan akun dan transaksi.

Nomor order

Digunakan untuk menemukan status pembelian.

Screenshot halaman error

Membantu mengidentifikasi fungsi yang bermasalah.

Perangkat dan browser

Membantu melakukan pengujian ulang.

Never Send

Informasi yang Tidak Akan Diminta.

−

Password akun

Support tidak membutuhkan password untuk memeriksa akun.

−

Kode OTP atau PIN

Kode autentikasi hanya untuk Player.

−

Nomor kartu lengkap

Bukti status transaksi sudah cukup.

−

Data pribadi yang tidak relevan

Kirim hanya informasi yang berhubungan dengan request.

Player Support Portal

Masalah yang Jelas Lebih Mudah Diselesaikan.

Pilih jalurnya, siapkan data yang relevan, lalu kirim satu Support Request lengkap kepada tim LevelHub.

Create Support Request ↗ Ask Velle First ↗